Refund policy

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換について

当サイトで購入した商品のお客様ご都合による注文のキャンセルはいかなる場合も一切お受けいたしません。予めご了承ください。

【弊社都合による返品・交換について】
万全を期しておりますが、万一「汚れや破損などの不良品」「注文と異なる商品」 が届いた場合は、お手数ではございますが必ず商品到着日を含め3日以内にcustomer@high-steep.comまでご連絡ください。
ご返送の際の送料につきましては当社にて負担の【着払】となります。

ご要望のお客様は、必ず事前にcustomer@high-steep.comまで、購入完了メールに記載の注文番号をご記載の上、ご連絡をお願いいたします。
事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りいたします。あらかじめご了承ください。

商品到着後、7営業日以内に処理手続きを行います。
完了しましたら「返品完了お知らせ」をメールでお送りいたします。

※以下の場合、返品交換をお受けすることができません。
・付属品、デメリットタグ、販売商品タグが商品から外れている状態
・商品到着後、ご連絡までに7日以上経過している商品
・一度ご使用になった商品
・お直し、洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品
・保証書、商品タグを紛失された商品
・パッケージ（袋・箱等）を紛失・破損してしまった商品
・当サイト以外の店舗にてご購入いただいた商品

返品時の注意事項

配送伝票の控えは返品完了まで必ず保管してください。
普通郵便などの配送伝票の控えが残らない返送方法は、トラブル防止のためご遠慮ください。

ご返金は商品代金（消費税含む）のみが対象となります。

キャンセルはお客様がキャンセル手続き完了後7営業日以内、返品はお客様センターに商品到着後７営業日以内にクレジットカード会社経由で変更手続きをいたします。
ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。
詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

キャンセルについて

ご注文確定(配送手続き)後の変更やキャンセルつきましては、お断りさせていただいております。

ご注文時のメールアドレスの入力間違いにより自動メールが届かない場合でも、ご注文が確定している場合は変更やキャンセルは承りかねますのでご注意ください。
※ご注文確定前に必ず、ご注文内容(ご注文の商品、カラー、サイズ、点数、お支払方法、お届け先情報、お客様情報〈特にメールアドレス〉など)を ご確認いただけますようお願いいたします。